保安及物業管理課程
kyyeung 2023年1月20日
在香港要受聘做一名保安員必須取得保安人員許可證，通常的途徑就是參加相關的培訓課程，考試合格取得QASRS(Quality Assurance System for Recognition Scheme)或簡稱QAS素質保證系統證書，在警察總部申請就可以取得保安證。職業再培訓局(ERB)開辦的標準保安及物業管理基礎證書課程，除了不用交學費另外還有補貼，適合有興趣加入保安行業的人士參加。
保安人員許可證的工作類別
甲類(A牌)：單幢式私人住宅建築物，年齡18歲以上，沒有年齡上限，65歲以上需每隔兩年驗身一次。
乙類(B牌)：任何建築物，年齡18-70，65歲以上需每隔兩年驗身一次。
丙類(C牌)：持槍保安，由公司申請槍牌，年齡18-60。
丁類(D牌)：負責保安器材安裝，維修及保養，年齡18歲以上，沒有年齡上限。
*通過QAS證書申請的保安證通常是上述甲、乙兩類
申請新證費用$160，遺失補領費用$90
保安人員許可證有效期通常為五年，申請續期應在屆滿前3-6個月間辦理。
保安員應了解的法律條文：
香港法例第344章：建築物管理條例
業主立案法團的定義——根據條例成立的法人團體，在法律上代表所有業主管理建築物的共用部分。
成立法團的步驟——委出管委會-決定管委會的委員人數-委任管委會委員-委任管委會主席、副主席(可選)、秘書及司庫-委出管委會28天內向土地註冊處申請註冊成為法團。
香港法例第460章：保安及護衛服務條例
凡為他人執行保安工作以賺取酬勞的人士均須持有保安人員許可證，一般有效期為五年，到期前3-6個月申請續期。續證條件為5年內做3年或2年內做1年保安工作，否則要重新參加課程。
任何人士未取得有效的許可證均不得為、答允為、自認是或自認可為他人擔任保安工作以賺取酬勞，違例者一經定罪可被罰款一萬元及監禁三個月。
可引致保安人員許可證被撤銷的罪行——違反第151章社團條例或134章危險藥物條例、任何欺詐及不誠實行為的罪行、任何涉及監禁的暴力罪行、任何違反第200章刑事罪行條例XII部有關性暴力的罪行。
值班時須一直攜帶保安人員許可證，否則可被罰$250，如遭刑事檢控須在14天內書面通知警務署長
每月工作不得超過372小時(31天x12小時)，正常情況下每天工作不得超過12小時
電話報更——單獨一人駐守的保安崗位日班至少每4小時一次，夜班至少每2小時一次
香港法例第486章：個人資料(私隱)條例
除獲法律授權外，資料使用者不能強制要求任何個人提供身份證號碼，可以其他較不侵犯私隱的辦法以替代收集身份證號碼，例如以有相片的證件代替身份證(護照、回鄉證、平安卡等)做訪客登記
身份證可以只寫首四個號碼，其他證件要全寫。訪客身份登記資料最多不應超過一個月(通常保存14天)。
香港法例第201章：防止賄賂條例
第九條規定，任何僱員在執行與職務有關的事務上索取或接受任何利益即屬違法，而行賄者同屬違法。款待除外(款待是指供應在即場享用的食物或飲品以及同時提供的其他款待如歌舞表演等。)
香港法例第374章：道路交通(私家路上泊車)規例
私家路業權人或獲授權人員有權拖走及扣押未經准許違例停泊的車輛(但必須在私家路的入口豎立有關的標誌)，並收取扣押費(鎖車費)$320，拖車費$350，每日存放費$320直至取回為止。*故障車輛除外。
如車輛在扣押3天後無人認領，私家路業主須向該車登記車主發出通知書，如通知書發出25日後仍無人認領則可將該車輛移交警務處做為政府財物處理(充公)。
扣押時必須使用運輸署批准的鎖車裝置，否則可被罰款$2000。妨礙私家路獲授權人行使鎖車權力者可被罰款$2000及入獄6個月。
香港法例第371章：吸煙(公共衛生)條例
管理人在禁煙區有權要求吸煙者熄滅點燃的香煙
違例者一經定罪，定額罰款為$1500，最高罰款$5000。
香港法例第400章：噪音管制條例
第四條規定，任何人11:00pm-7:00am及公眾假期的任何時間都不得發出噪音，違例最高罰款一萬元。
第五條規定，任何人在任何時間操作樂器、揚聲器、空調、寵物、叫賣等發出噪音均屬干犯噪音條例，違例最高罰款一萬元。
香港法例第221章：刑事訴訟程序條例有關拘捕及使用武力
護衛員可拘捕犯有可拘捕罪的人，可拘捕罪是在法例上有固定刑罰或干犯的人可依法被判入獄12個月以上及干犯這些罪行未遂的行為。
盡可能以最低武力達到目的(例如拘捕或驅逐)，一旦達到目的就必須停止使用武力。使用木警棍時只應打手腳部分，使用不當可能負上法律責任。
香港法例第57章：僱傭條例
為同一僱主連續工作4星期或以上，每星期最少18小時，僱傭合約便屬於連續性合約，受勞工法例保障。
按連續性合約受僱的僱員每7天可享有不少於1天的休息日，按連續性合約受僱滿3個月可享有假日薪酬。
僱主須在工資期屆滿後7天內支付工資
僱員因疏忽損壞或遺失僱主的貨品、設備或財產，每次只可按值扣除，但以不超過$300為限。
全年法定假日共13天，冬至或聖誕由僱主選擇
按連續性合約受僱滿一年便享有有薪年假，按服務年期由7-14天
女性僱員可享有14個星期產假，如開始前已按連續性合約受僱滿40星期，便可享有平均工資4/5的產假薪酬。男性僱員可享有5天侍產假，侍產假薪酬條件相同。
根據連續性合約受僱不少於24個月的僱員可獲遣散費，受僱不少於5年的僱員可獲長期服務金，同一時間二者只可選一。
試用期內首個月終止合約無須通知期及代通知金，試用期內一個月後通知期依照合約或不少於7天，試用期後依照合約或不少於1個月
保安行業注意事項
提前15分鐘到達上班地點進行交接，下班前須先與接更人員交待清楚才能離開
穿著公司提供的整齊保安制服，黑色皮鞋，深色襪子。車場工作須穿著反光衣
進入私人單位前須征得戶主同意，進門脫鞋(戶主同意下可不脫)
通常不允許私人投遞信件進住戶信箱
保安員不應維修電力裝置
發生事故後不應隨便對記者發表意見，未完成事故調查前不要輕易承認責任。
保守商業秘密
當值期間不能睡覺及擅離職守
訪客可要求到訪住客下來接上樓代替做訪客登記。如遇來訪者拒絕登記又無法證明其身份時可以私人地方為由拒絕其進入。
救護員無需登記，但需要記錄去哪個單位及救護車號。軍裝警察記錄下號碼，便衣登記委任證。
工地保安工作時，如裝修工人沒有平安卡進入地盤，應找判頭登記資料，而且最終也不能進入。
緊急事故處理程序
洩漏氣體：接報後先視察情況，乘電梯在距離洩漏樓層兩層處，通知控制室，關閉對講機，手機及所有電器，走過去有關單位拍門(不可按門鈴)，如有可能進入關煤氣，無法控制則離開肇事樓層，通知控制室報警，疏散附近住戶，事後寫報告。
有人被困電梯：當有人被困電梯，通知控制室聯絡電梯公司，了解情況，安撫受困人員，電梯要降到地面再出電梯，登記受困者資料，如有孕婦或有人感覺不適，應立即致電消防處。
孩童失蹤：看見小孩求助應帶回管理處並設法聯絡其家人，小孩失蹤不足24小時也可報警。
發現炸彈：禁止任何人接近，在可能範圍及安全情況下監視，切勿自行處理或接觸，切勿遮蓋或移動。
停電：檢查電梯內是否有人，如有立即通知控制室致電消防處。
停水：接獲個別投訴先檢查是否該單位水錶被關上，如果整座大廈停水檢查樓下水泵樓上水缸，聯絡水務處了解原因，有需要可申請水車，張貼通告。
爆水管：通知控制室，升高並鎖上電梯，關水掣。
火警：火警發生時須將電梯降到地面，檢查電梯裡是否有人，鎖上電梯。防止無關人員進入火場，記錄火警起因。記錄消防車到達時間，消防隊長姓名，消防員人數，事後寫報告。
高空擲物：軟性物品(如塑料袋、橙皮等)通知管理處出通告警告，硬物(如玻璃瓶、電器等)報警處理。
颱風期間：1-3號風球時，應張貼告示通知住戶。8號風球時除上級允許，無人接替不得離開崗位。做好防風措施，無須戶外巡邏，室內巡邏照常。
暴雨警告：張貼告示通知住戶，準備防滑地氈、雨傘套，準備拖把等清潔用具。
拾獲財物：記錄在雜項記錄簿，設法尋找失主。物主認領失物應在雜項記錄簿簽收，並記錄個人資料。名貴物品交到就近警局，在雜項記錄簿登記報案編號。
控制人群：事先了解場地環境，人手分配，緊急疏散路線及程序。準備柱子、柵欄、鐵馬等分隔群眾。遇到示威提前劃分示威區，記者招待會劃分採訪區。
可疑人士：保持距離監視，通知上級準備支援，有技巧及禮貌地詢問對方目的，如有什麼幫到你。
罪案現場：通知控制中心報警，看守現場禁止無關人士進入，切勿觸摸現場物品，記錄案發經過及初步調查結果等資料，到場警務人員人數，職位，報案編號。
有人受傷/病發：報告主管，視情況報警，控制現場，心臟病發使用AED機急救，對傷者做出安慰及適當照顧，記錄救護車號碼，到達及離開時間，救護員人數，傷者資料。
化學品洩漏：通知主管有需要可報警，避免身體接觸，檢查化學品標籤有否處理方法。
保安工作有關的文件
執勤記錄冊：記錄員工上下班時間以計算工資
訪客登記冊：單張形式，記錄訪客身份
鑰匙記錄冊：記錄大廈重要及特定房間的鑰匙借用日期、時間、公司及人名
巡邏記錄冊：記錄巡邏時到過的地點時間及巡邏人員
保安事件記錄簿(OB簿)：英文Occurrence Book，依時間順序記錄當值時發生的事故及有關資料
設施維修及保養記錄簿：場地有關設施及配備的維修記錄
業戶/租戶資料記錄：記錄各單位負責人及聯絡人的資料以便聯絡
事件報告(IR)：英文Incident Report，發生嚴重事故時除記錄在OB簿外，另外填寫IR以通知上司及有關部門跟進
巡邏
巡邏時要注意住戶門，防煙門是否關好，走火通道是否暢通，照明系統損壞，水管漏水，外墻剝落等。在公園鄉郊巡邏須注意蚊蠅蟲蟻滋生。隨身帶備筆及記事本，對講機，巡邏棒，電筒。
電子巡邏棒，用以記錄巡邏路線及時間
無線電對講機
保安員的對講機須向通訊事務管理局申請牌照，每年$300
通訊術語
Over：通話完畢並須對方回應
Out：通話完畢，不一定需對方回應
Roger：收到並明白
I Wilco：收到並明白，及會按對方的指示辦理
Say Again：要求對方重複
I Say Again：重複自己的訊息
I Spell：拼讀英文字前使用
拼字表
| 字母 | 單詞 | 字母 | 單詞 |
| A | Alpha | N | November |
| B | Bravo | O | Oscar |
| C | Charlie | P | Papa |
| D | Delta | Q | Quebec |
| E | Echo | R | Romeo |
| F | Foxtrot | S | Sierra |
| G | Golf | T | Tango |
| H | Hotel | Y | Uniform |
| I | India | V | Victor |
| J | Juliet | W | Whiskey |
| K | Kilo | X | X-Ray |
| L | Lima | Y | Yankee |
| M | Mike | Z | Zulu |
防火及滅火
燃燒三角：火的形成須具備三要素，熱力、氧氣和燃料，去除其一即可滅火。
滅火方法：窒息法(抽除氧氣)、冷卻法(抽除熱量)、飢餓法(抽除燃料)
火的種類
固體火：木材、紙張、衣服、塑料、纖維、垃圾等
液體火：汽油、煤油、酒精、稀料、蠟等
氣體火：煤氣、石油氣、天然氣、氫氣等
金屬火：鋁、鋅、錳等
電火：任何電器起火
滅火器材的種類及功能
手提式消防設備包括水式、二氧化碳、乾粉式、化學泡沫式滅火器，防火沙桶及滅火氈等。
水式滅火器：適用於垃圾等固體火，不可用於電火
二氧化碳滅火器：適用於電火及液體火，精密儀器、重要文件等
乾粉式滅火器：適用於大部分火災，缺點是事後不容易清理
化學泡沫式滅火器：適用於液體火，不可用於電火，使用時噴在火焰上方
防火沙桶：多用於車場
滅火氈：用於廚房等場所
*氣體及金屬火不要嘗試自己滅火
消防設備
大廈內的消防設備包括消防喉轆(消防栓)，消防花灑，二氧化碳系統，防煙門/防火閘，消防電梯，火警鐘，火警探測自動報警系統(煙霧感應器及熱力感應器)
消防喉轆
大廈各樓層均有配備，適用於大部分固體及氣體火(電火及液體火除外)，使用時首先打碎火警鐘玻璃觸發報警及供水開關，開啟來水開關(來水掣)，拉出水龍頭(喉咀)及水管(膠喉)，開啟龍頭(喉咀)，向火焰下方噴灑。
消防栓
街道上的消防栓以顏色區分，常見的有紅色及黃色，還有個別塗了銀色。紅色的是淡水，黃色是鹹水，銀色代表未啟用。消防栓旁邊有個標示FH(Fire Hydrant)的蓋子，使用時要撬開蓋子打開閥門才能出水。
紅色消防栓
黃色消防栓
消防花灑系統
一般用於商業樓宇及停車場，花灑頭紅色玻璃管內的液體遇熱68度會爆裂灑水。
二氧化碳系統(Co2 System / HFP FM200)
設於大廈變壓房、發電機房等大型設備內，系統感應火警會自動噴出二氧化碳控制火勢，同時發出火警訊號。
供水系統
藍色水管-淡水，綠色水管-鹹水，紅色水管-消防用水。消防用水不能做其他用途，違者最高罰款$25000。
大廈水缸有地下及天台各一，天台水缸應每三個月清洗一次。
供電系統
根據供電條例第406章，如大廈電力超過100A，須每5年檢查一次，定期測試證明書(WR2)須機電工程署加簽。維修電力故障必須由電力供應商或指定工程人員進行。
電梯維修保養
電梯每個月例行檢查，每年一次進行全面檢查，每5年一次大檢。扶梯每六個月檢查一次。
機電工程署：執行機電及氣體安全法例，規管有關行業。
個人素養培訓
性格分析
Dominance 支配型 (指揮者)
優點：擅長解決問題，能當機立斷，能承受壓力，積極堅定自信。
缺點：缺乏耐性，人緣差，魯莽。
建議：給他目標就會去做
Extroversion 外向型 (社交者)
優點：外交家，口才好，人緣好，積極樂觀，直率坦誠，想象力豐富。
缺點：情緒易受影響，說多過做，做事無計劃，隨性沒規矩。
建議：讓他知道這不受歡迎
Confirmative 謹慎型 (思考者)
優點：對自己要求高，善於分析，警覺性高，有良知，負責任，追求完美。
缺點：挑剔，拘謹，不合群，顧慮多，喜歡批評，容易被批評所傷。
建議：給予工作時間表及充足的工作時間
Steadiness 穩健型 (支持者)
優點：穩重隨和，樂於助人，耐心善於聆聽。
缺點：優柔寡斷，缺乏熱誠，拒絕改變，容易被掌控，壓抑。
建議：給他方法會跟著做。
創新思維
社會、公司、個人需要創造力
跳出傳統規範
Visualization 想象
Exploration 探索
Combination 組合
Modification 修改
六頂帽子思考法：
白帽 - 資料 (事實)
紅帽 - 感覺 (情感/意見)
黃帽 - 優點 (正面思考)
黑帽 - 謹慎 (負面思考)
綠帽 - 新意 (另類/創意)
藍帽 - 思考 (總結各方意見/作出決定)
工作目標
SMART原則
Specific 明確具體的
Measurable 可衡量的
Achievable 可達成的
Realistic 具實現性
Timed 有明確的限期
優質工作的4S原則
Smile 微笑
Sincerity 誠懇
Smart 靈巧
Speed 迅速
成功密碼： T.E.A.M
Talk 說話
Encourage 鼓勵
Action 行動
Move close 走近些
顧客服務基本技巧
A.S.K
Attitude 態度
Skill 技能
Knowledge 知識
顧客對不同服務的期望
電話熱線：回應清晰
顧客服務中心：以禮相待
一對一服務代理：滿足客戶的需要及期望
零售店鋪：態度親切
SERVICE
Sincerity 誠意
Efficiency 效率
Readiness 準備
Value 價值
Information 資料
Courtesy 禮貌
Enthusiasm 熱心
良好的人際溝通
溝通的要素 COMMA
Communicator 溝通者/發放者
Objectives 目的
Message 訊息
Media 媒介
Audience 受眾
聆聽與表達
不同表達方式傳達有效信息所佔的比例
身體語言 (55%)：目光、表情、動作等
聲調 (38%)：語調、音高、語速等
內容 (7%)：語言內容
用詢問方式了解對方要求
5W，2H
5W：Why，Who，What，When，Where
2H：How，How Much (How Many)
發出要求
60秒內闡明觀點
表現個人品格
和藹可親
申請保安人員許可證
先從網上下載表格填好(到現場填表也可)，準備好身份證正本、QASRS證書副本、50x40mm證件相片一張、最近三個月的住址證明副本(郵寄申請)。去警察總部(香港灣仔軍器廠街一號警察總部警政大樓十二樓 (港鐵金鐘站D出口 / 灣仔站C出口))
不想走樓梯可以從旁邊的扶手電梯上去
上12樓 ，在取票機按A取票，等屏幕顯示及叫號交表，用八達通繳付$160就完成了。一星期後收到短信通知取證，直接到(3號)窗口憑身份證取證(不用再取票等叫號)
保安人員許可證正面，尺寸為 6 x 8吋 (153mm x 203mm) ，大約A5尺寸 (半張A4)，紙質約為60-70g
背面是僱用記錄
隨證的塑料套，可以將證件對折再對折放進去
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